为解决群众在办理各种事项过程中

“该找谁、谁来办”的问题，

杜绝各单位在工作中出现首问责任不明确、

(相关资料图)

办理流程不规范、推诿扯皮“踢皮球”、

办事拖沓不担当等情况，

睢宁县印发了

《关于推行“首问办、提级办、协同办、帮着办”

服务管理工作的实施细则》的通知，

引领行动效能的提升、推动工作质效的优化。

在睢宁，以后办事这样办……

如今“四办”服务管理工作

开展的如何？

跟着睢小融一起去看看~

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王集镇：“四办”服务便民更贴心

“2.66万元的农机补贴款打款发放到位了，我真的非常感谢。”10月10日，王集镇鲁庙村村民鲁友好来到王集镇便民服务中心，对工作人员表示感谢。

鲁友好告诉记者，他去年九月份购买了1台久保田大型拖拉机、3台穴播机，总计花费了近19万元，而自己忙于农活，在当时忘记了申报农机补贴，不知道还能不能办理。

于是，鲁友好带着问题

来到王集镇便民服务中心咨询，

该中心工作人员魏祥锋接待了鲁友好，

帮助他解决问题。

“我作为首问办工作人员，会对群众所反映的事项进行登记并接待，然后对事项进行全程跟踪，针对来访人反映事项全程督办并全程协办。”魏祥锋按照“四办”申办程序对接镇农业农村办负责人，将具体情况告知，负责农机补贴业务的许会兴便赶到便民服务中心接待了鲁友好。

“接到首问办通知，我们马上对农户的情况进行分析，上门协助鲁友好办理材料。”许会兴介绍，一方面他让鲁友好收集准备齐：本人身份证、银行卡、购机发票、人机合影、购机铭牌拓印件，然后填写《农机购置与应用补贴资金申请表》；另一方面安排镇农业农村办工作人员向县农业农村局提交了鲁友好的购机补贴申请，并组织工作人员上门对农机进行取证拍照。很快流程走完，补贴资金到位。

据介绍，王集镇政府积极响应睢宁县关于推行“四办”工作精神，扎实落实“首问办、提级办、协同办、帮着办”解决群众在办理各种事项过程中“该找谁、谁来办”的问题。

现在走进王集镇便民服务中心，

“四办”工作宣传标语、

“四办”工作事项及流程牌都摆放在

门口的醒目位置，

对于群众在便民服务中心办理的事项，

都可以向“四办”工作人员

进行询问解决。

据了解，为更好推进“四办”工作在王集镇落实落细，王集镇成立了由职能部门业务骨干组成的王集镇“四办”服务管理工作专班和镇村两级帮办代办队伍，并开展业务培训，熟悉“四办”工作流程；

组建微信工作群，随时沟通衔接群众申办的事项，对需要提级办、协同办的事项，镇领导第一时间安排承办科室或引导至县级相关部门进行办理；

每周五各职能科室、村帮办代办员向镇作风办报送“首问办、提级办、协同办、帮着办”当周工作开展情况；

收集各科室业务负责人姓名、联系方式、业务范围、业务流程，编制了《王集镇“四办”服务管理工作指导手册》放在便民服务中心，供办事群众参考。

“下一步，王集镇将常态化推进‘四办’改革，秉承方便群众、提高办事效率的准则，不断拓宽为民服务的广度、深度，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。”王集镇作风办负责人熊万成表示。

记者 | 冯威

编辑 | 葡萄

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