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近期，南通市崇川区天生港镇街道针对12345热线工单中的热点问题迎接崇川区区域治理一线督察团现场督察指导。督察团由区相关部门、各街道（开发区）推荐的人大代表、政协委员、党员骨干、业务骨干、热心公益事业的“五老”人员等组成，主要承担对区域12345疑难工单、网格重难点事件的推进办理及处置实效的督察，推动群众诉求高效解决。近年来，天生港镇街道认真落实区指挥中心督察部署要求，不断深化区街两级双向联动，积极创新工作方法，推动群众合理诉求得到高效解决。

多元督察解民忧

一线督察是深化基层治理的有形手段。督察团采用线上线下督察与实地观摩座谈相结合的方式，广泛收集各方建议意见，群策群力解决难题。  在天生港镇街道，督察团走进福民景苑、新华佳园小区，督察“关于油烟扰民问题”和“关于马蜂窝问题”诉求处置情况，详细了解事件原因，认真分析问题症结所在。督察团现场听取街道指挥中心、综合行政执法局等部门情况汇报，针对群众合理合法诉求提出了行之有效的解决途径和方法。

为全面发挥“线上+线下”督察的优势，在天生港镇街道指挥中心大厅，督察团通过“5G音视频记录仪”，远程连线督察垃圾清运类工单，通过视频系统要求物业要做好垃圾清运收费解释工作，争取得到业主理解和支持。督察团同时要求网格员要加大巡查力度，引导周边居民垃圾入桶，共同维护公共环境卫生。

工单联动促整改

随着文明城市长效管理工作持续进行，辖区群众反映诉求的积极性逐渐提高。为全力推动群众诉求高效解决，天生港镇街道定期梳理平台核查问题工单及重难点事件，形成疑难问题事项清单。为避免“上下一般粗”，街道出台事件分类机制和限时办结机制，重点标记清单中的权责不清事项，经分析研判后及时提请区指挥中心审核。同时，街道依托区街两级双向联动体系，持续深化“街呼区应、上下联动”机制，以群众不满意工单为切入口，结合一线督察团督导建议，对涉及群众“急难愁盼”的重点问题限时办结、逐项销号。办理结果街道及时反馈至区指挥中心，由区指挥中心进行评价，构建“发现问题、分析研判、清单销号、总结经验、评价反馈”闭环管理工作链，提升工作质效，实现整体闭环。

“四单三讲”强实效

“一线巡督察+工单联动”的形式，为街道工单办理和服务基层治理提供了新的思路。今年以来，街道共收到12345工单833件，均全部办结。随着群众诉求愈发多样，天生港镇街道从“一线巡察+工单联动”取得的实效中总结经验，坚持问题清单化、清单责任化，着眼“问题解决率”和“群众满意率”双提升，努力实现“标本兼治”的目标。为此，街道积极推行“四单三讲”工作法，将群众诉求视作“点单”办事，指挥中心“接单”受理，交办部门“买单”处置，最后交由上级和群众“验单”评价。通过“群众讲诉求、村居部门讲进度、中心讲闭环”的工作方式，全面压实街道部门的主体责任和村（社区）的属地责任。今年以来，街道工单办理质效提升明显，群众综合满意率全区领先。

通讯员 张德财

校对 盛媛媛