为加强用户端安全管理，减少燃气安全事故发生，连日来，宿迁华润燃气有限公司利用信息化、智慧化手段，免费推广“燃气管家”微信业务，获得群众称赞。

在仓集现代农业产业园张码小区北门广场，燃气工作人员正在耐心地给用户们讲解开户流程及资料、燃气装修指导、燃气具维修保养等。用户现在只需要手机添加“燃气管家”企业微信后，点开聊天页面，便可描述情况寻求帮助，燃气管家会及时为用户解答或转办给相关业务人员，提供一对一服务。居民们很支持。

张码小区燃气用户 李芳芳

(相关资料图)

比较方便些，不用出门就可以办理了。

一些用户告诉记者，以前遇到燃气问题只能电话咨询，还会经常占线，有时描述不清，很难及时准确反馈。现在不一样了，大家有任何疑问，只要拿起手机拍照，一张照片传过去，燃气公司工作人员就会一目了然，一切问题迎刃而解。

张码小区燃气用户 郭微

有了这个燃气管家，我们也很方便了。如果说燃气上面有打不着火了或者没有气了，缴费或者抄表数字上有什么问题都可以在这个燃气管家上面反映这个问题，然后会有工作人员给我们及时解答。

不过，由于居民用户关注“华润燃气”企业微信需要扫码且要提供用户编号或者家庭住址门牌号，有的居民心有疑虑。为此，小区所在的洋河新区仓集现代农业产业园生态环境和建设办公室工作人员也和华润燃气业务人员共同帮助宣传。

据了解，截至目前，洋河新区全区已有27000多户家庭安装了“燃气管家”。从线上到线下，“燃气管家”还会定期走访社区、居委会等，收集、梳理用户最关心的热点问题。有效延伸服务半径，提升服务质量，细化工作网格，让“燃气管家”服务到用户心里。工作人员还定期上门对阀门、管线、灶具等进行安全检查，让居民放心用气。

宿迁华润燃气工作人员 孟勇

我们目前通气点火，灶具全部都带熄保的。像这样火着了以后被风吹灭了。这个带断气熄保的。好，现在断气了。

宿迁华润燃气有限公司客服主管 范小雨

我们华润燃气此次推行的燃气管家，由原先传统的手机电话进行咨询报修抢维修业务变更，然后转为线上，用户通过燃气管家线上进行业务咨询报修，后期便于我们向用户宣传安全燃气知识。

来源：宿迁手机台