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◆来源：健康宝应

为进一步提升健康服务质量，改善全过程就医感受，提升患者就医体验，宝应县妇幼保健院围绕“多到一线转一转、多为患者想一想、多让流程跑一跑、多把问题查一查”，开展了“我陪患者走流程”活动。

宝应县妇幼保健院行政职能科室轮流排班，通过“角色转换”，每天安排一名工作人员和一名临床新入职职工，以就诊群众的身份陪伴服务对象就诊，检查挂号、诊疗、缴费、检查、取药等全流程中容易疏忽的细节，进一步检视患者等待时间、服务态度、就医流程、服务质量等方面存在的问题。

“体验就医流程”活动为医务人员和患者之间搭建起一座“连心桥”，有助于医务人员了解群众就医感受，优化健康服务的流程和细节。“当自己切身体会了，才知道患者平时就医的不易。”每次体验活动结束后，医务人员们纷纷说出自己的感受和建议，也深切感悟到优质服务的重要性。

“转换角色，我陪患者走流程”活动，是设身处地感受群众需求，让医务人员在日常工作中能够想群众之所想、急群众之所急，做到换位思考。下一步，该院将进一步加强管理，优化就医流程，全力解决群众在就医过程中的急难愁盼问题，提升健康服务质量，不断推动妇幼健康工作高质量发展。

编辑：华丽

审核：杜强  王垄